Customer Service Specialist - Freight Forwarding & Customs Brokerage

Bergabunglah dengan tim kami di Freight Forwarding & Customs Brokerage Leader di Bali dan menjadi bagian dari tim yang mendukung proses impor dan ekspor yang efisien. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan tim logistik kami, memastikan setiap transaksi berjalan lancar dari awal hingga akhir.

Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan pengetahuan tentang regulasi imigrasi dan bea cukai, Anda akan membantu klien dalam mengatasi masalah, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berkelanjutan, dengan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket online dengan profesionalisme dan kesabaran.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat mengenai layanan forwarding dan brokerage kami.
• Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan sesuai dengan persyaratan klien.
• Mengelola dokumen dan data pelanggan menggunakan sistem internal kami.
• Membantu klien dalam memahami dan memenuhi persyaratan imigrasi dan bea cukai.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi selama proses forwarding dan brokerage.
• Melaporkan perkembangan proyek kepada manajemen dan klien secara teratur.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam konteks forwarding dan brokerage.
• Memahami dasar-dasar imigrasi, bea cukai, dan regulasi logistik internasional.
• Berpengalaman menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce atau CRM lainnya.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan multitasking.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi deadline.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
• Memiliki SIM A dan kendaraan pribadi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait